Vauhtia verkkokauppaan puhelurobotilla

Tutkimusten mukaan jopa 70 prosenttia verkkokauppojen asiakkaista jättää ostoskorinsa, vain hetki ennen tilauksen vahvistamista. Verkkokaupat kuitenkin usein lähettävät tämän jälkeen asiakkaalle sähköpostin, missä muistuttavat tuotteista, jotka ovat jääneet ostoskoriin. Sähköpostiviestien suurin ongelma on niiden hukkuminen muiden viestien sekaan sekä se, että ihmiset eivät reagoi kaikissa tapauksissa sähköposteihin nopeasti. Entä jos tämä ostoskoriin tuotteensa jättäneen asiakkaan herättely suoritettaisiin uudella tavalla?

Meidän puhelurobotillamme voidaan soittaa automaattisia puheluita ostoskoriin tuotteensa ostoskoriin jättäneelle asiakkaalle. Puhelu rakennetaan verkkokauppa kohtaisesti ja siihen voidaan sisällyttää esimerkiksi seuraavia asioita:

  • Tarjouksia: ”Tilaa nyt ostoskorissa olevat tuotteet, saat 10 % alennuksen”
  • Asiakastyytyväisyyden mittaamista: ”Miksi tilaus jäi kesken?”
  • Lisämyynnin edistämistä: ”Haluatko myyjämme soittavan sinulle?

Lisäksi puheluita voidaan hyödyntää myös jälkimarkkinointiin sekä asiakaskokemuksen mittaamiseen. Näissä tapauksissa puhelut soitetaan, kun tilaus on tehty ja samalla voidaan ilmoittaa vaikkapa tuotteiden olevan pakattuna ja valmiina matkaan.

Puhelut voidaan soittaa nauhoitteista ihmisäänellä tai synteettisellä äänellä. Vastaajan kannalta nauhoite ihmisäänellä on miellyttävämpi kuunneltavaksi ja vastattavaksi. Nauhoitteissa voidaan hyödyntää esimerkiksi jonkin tunnetun henkilön ääntä, millä voidaan herättää asiakkaan mielenkiintoa. Nauhoitteisiin voidaan lisätä myös taustaääni, mikä soveltuu esimerkiksi tiettyihin tuotteisiin erikoistuneiden verkkokauppojen asiakaskokemuksen parantamiseen.

Puhelurobotin liittäminen osaksi yrityksen verkkokaupan tietokantaa on helppoa. Rest Api:n avulla robotti istuu hyvin lähes kaikkiin tarjolla oleviin rajapintoihin.

 

Tilaa ilmainen demopuhelu tästä.

 

Jon-Erik Talvio

On-Time Research Solutions Oy

045 870 8433
jon-erik.talvio@ontime.fi

https://www.linkedin.com/in/jon-erik-talvio/